对酒店的要求与简介

2013-12-01 11:12:20 [四合茗苑]

    已经对酒店业提出了全新的考验。酒店“涉外”与“涉内”界限越来越模糊，中国这些年在经济上的迅速发展。需要面对的客人也越来越国际化。除了语言能力、沟通涵养，其实也更加需要服务意识和市场观念。用着计划经济下的那一套，很容易造成服务人性化和管理精细化上的先天缺乏。

    需要面对的客人也越来越国际化，中国这些年在经济上的迅速发展。也更加需要服务意识和市场观念。酒店是个服务行业，让住客门庭若市理应是每一家酒店的基本原则，香格里拉的员工守则苛刻到几乎要求下至门童上至总监人人都要做耶稣了但在国内还有些酒店端着架子，一副爱理不理的架势，似乎满足了客人就委屈了自己。

    早在学生时代就已经形成。后来又碰上了一份出差多的工作，喜欢背着包四处游走。这个习惯。于是这个习惯也就成了定式思维，一段时间不能出门便觉得枯燥得让人倦怠。

    便难免要找落脚的地方。仔细想来，花在路上的时光。虽然并不会刻意地去强调酒店的硬件设施，但却非常龟毛地挑剔酒店的软性服务。也许限于我年龄，可能还没有来得及去过太多的地方，所能回忆的样本也只有那么区区几十个国家和地区，不过大致总结起来也就那么三个词：干净、便当、温暖。但老实说，要真正做好这六个字，其实也并不容易。

    让住客门庭若市理应是每一家酒店的基本原则，酒店是个服务行业。香格里拉的员工守则苛刻到几乎要求下至门童上至总监人人都要做耶稣了但在国内还有些酒店端着架子，一副爱理不理的架势，似乎满足了客人就委屈了自己。不能排除确实有很多客人会无理取闹，但大部分情况下，如果酒店先傲娇得让人有了店大欺客”初印象，那也实在不能责怪客人拂袖而去。这终究影响的一家酒店的品牌信誉度。